En la siguiente Actividad realice por escrito una síntesis sobre
la posible solución de las siguientes fallas en el equipo de cómputo.
1. LA PC no enciende.
Posible
solución:
Comprueba
que la corriente está llegando al ordenador y que todos los interruptores
necesarios están activados.
2. La PC enciende pero no
pita ni muestra imagen en el monitor.
Posible
solución:
- La
Memoria RAM mal instalada.- En este caso retiramos la memoria RAM y la volvemos
a instalar.
- La
Memoria RAM está sucia.- Este caso retiramos la memoria RAM y procedemos a
limpiar los contactos de la memoria RAM con una goma de lápices.
- La
Memoria RAM esta defectuosa.- En este caso retiramos la memoria RAM y la
remplazamos por una nueva.
-
Los SOCKET de Memoria RAM están defectuosos.- Esto se debe a reguladores
defectuosos que alimentan los SOCKETS de la memoria RAM.
En
este caso debemos remplazar la placa madre por una nueva.
- La
Tarjeta de VIDEO está sucia, mal instalada o defectuosa.
En
este caso retiramos la Tarjeta de VIDEO y procedemos a limpiar los contactos
con una goma de lápices y la volvemos a instalar.
3. La PC arranca de manera intermitente.
Posible
solución:
-
Otro problema que podemos mencionar puede ser la placa base, que puede haberse
dañado, puede ser que haya sufrido alguna sobrecarga de energía eléctrica o por
alguna falla interna por el tiempo de uso que tiene, si comprobamos que nuestra
placa es la que falla intentemos probar nuestros componentes como las memorias
y el microprocesador en otra placa para saber que no están dañadas y solamente
poder adquirir una placa nueva
4. La PC se reinicia o se congela después de un tiempo de uso.
Posibles soluciones:
-
Conflicto de software
Es
necesario recordar cuando comenzaron los problemas y cuáles son los programas o
drivers que han sido instalados antes que estos comiencen. Luego, elimine el
software o actualice el driver responsable del conflicto.
-
Hardware defectuoso
Haz
una revisión completa del ordenador: placa madre, procesador, tarjeta gráfica,
tarjeta de sonido, etc… Un técnico también puede hacer el trabajo y examinar el
equipo cambiando estos componentes uno por uno.
5. La hora de la PC siempre esta incorrecta
Posibles
soluciones:
-La
batería CMOS se encuentra en la placa base de tu ordenador y proporciona
energía al chip CMOS. Este chip almacena información sobre la configuración del
sistema, entre la que se incluye la hora y la fecha. La batería CMOS hace que
el chip pueda almacenar estos datos, incluso cuando el ordenador está apagado o
no conectado a la corriente. Si la batería va mal, el chip comienza a perder información
y uno de los síntomas es que el ordenador no proporciona la fecha y la hora de
manera correcta.
- Si
ves en tu reloj que los minutos son correctos, pero la hora no, es probable que
se trate de que esté mal establecida la zona horaria. Para ello, haz clic
encima del reloj y selecciona Cambiar la configuración de fecha y hora, si no
está establecida la zona horaria que deseas, cámbialo a la tuya y guarda los
cambios antes de salir.
6. Al encender la PC solicita un password desconocido.
Posible
solución:
La
contraseña de encendido evita que cualquiera inicie el equipo hasta que ingrese
la contraseña correspondiente. Con la contraseña de encendido activada, la
pantalla permanece en negro y se le indica que ingrese una contraseña si bien
enciende el equipo.
La
contraseña de encendido se activa o desactiva en la ventana de opciones del
BIOS del sistema. En forma predeterminada, la contraseña de encendido está
desactivada.
7. Al ingresa a la BIOS solicita un password desconocido.
Posible
solución:
Comprueba
que la corriente está llegando al ordenador y que todos los interruptores
necesarios están activados
8. Al encender la PC se escuchan sonidos fuertes que antes no se
oían.
Posible
Solución:
Esto
se debe a los ventiladores de la fuente de poder o los que tienen la CPU. La
razón es por las partículas o polvo que debido a los ventiladores absorbe,
fácilmente pueden dejar tu equipo tapado de polvo y más si lo tienes en algún
lugar poco apropiado y no ventilado.
Te
recomiendo desconectes la CPU y abras las tapas laterales y con mucha paciencia
limpiar las aspas de los ventiladores y cuidado lo limpies siguiendo el debido
mantenimiento.
se debe hacer con mucho cuidado y paciencia.
se debe hacer con mucho cuidado y paciencia.
Actividad lll-1
Realiza una investigación de las características de los
diferentes tipos de Software.
Software de Aplicación: aquí
se incluyen todos aquellos programas que permiten al usuario realizar una o
varias tareas específicas. Aquí se encuentran aquellos programas que los
individuos usan de manera cotidiana como: procesadores de texto, hojas de
cálculo, editores, telecomunicaciones, software de cálculo numérico y
simbólico, videojuegos, entre otros.
Software de Programación: son aquellas herramientas
que un programador utiliza para poder desarrollar programas informáticos. Para
esto, el programador se vale de distintos lenguajes de programación. Como
ejemplo se pueden tomar compiladores, programas de diseño asistido por
computador, paquetes integrados, editores de texto, enlazadores, depuradores,
intérpretes, entre otros.
Software de Sistema: es
aquel que permite a los usuarios interactuar con el sistema operativo así como
también controlarlo. Este sistema está compuesto por una serie de programas que
tienen como objetivo administrar los recursos del hardware y, al mismo tiempo,
le otorgan al usuario una interfaz. El sistema operativo permite facilitar la
utilización del ordenador a sus usuarios ya que es el que le da la posibilidad
de asignar y administrar los recursos del sistema, como ejemplo de esta clase
de software se puede mencionar a Windows, Linux y Mac OS X, entre otros. Además
de los sistemas operativos, dentro del software de sistema se ubican las
herramientas de diagnóstico, los servidores, las utilidades, los controladores
de dispositivos y las herramientas de corrección y optimización, etcétera.
3.1.1 Servicio de Actualización de Software
Dispositivos de almacenamiento masivo
Se trata de cualquier dispositivo electromecánico ó
electrónico, capaz de guardar a largo plazo información generada por los
usuarios, sin importar su origen u objetivos de tales datos. Actualmente existe
una gran gama de productos destinados a este fin, clasificados de acuerdo a sus
principios de almacenamiento, tales como mecánicos, magnéticos, digitales,
ópticos y mixtos.
Mecánico: basan su almacenamiento en elementos
táctiles y visibles al ser humano (surcos y orificios), tales como tarjetas
perforadas y discos musicales de vinilo.
Magnético: basan
su almacenamiento en partículas magnéticas microscópicas almacenadas bajo una
capa de pintura especial en cintas de respaldo, disquetes, discos ZIP y discos
duros.
Óptico: basan
su almacenamiento en pequeñas ranuras microscópicas grabadas por medio de un
láser en la superficie de un disco plástico. Ejemplos de ellos son: CD-ROM,
DVD-ROM, HD-DVD y Disco Blu-Ray.
Electrónico-digital:
basan su almacenamiento en celdas de memoria, sin ningún tipo de
elementos mecánicos internos que generen desgaste a diferencia de los
anteriores.
+ Se subdividen en dos tipos:
1.- Almacenamiento
temporal: guardan la información por un periodo corto de
tiempo, ejemplo son las memorias RAM y las memorias SRAM.
2.- Almacenamiento a largo plazo: permiten guardar la información por
periodo indefinido siempre y cuando el dispositivo no sufra daño, ejemplo son
las memorias USB, memorias ROM, chips de teléfono celular, memorias
digitales
(SD, MemoryStick®, MMC, etc. y unidades de estado sólido SSD)
3.1.2
Mediante una investigación documental realiza una lista de actividades que comprende el servicio de respaldo de información.
Mediante una investigación documental realiza una lista de actividades que comprende el servicio de respaldo de información.
3.1.3
servicio: Capacitación en el uso de Hardaware y Software
lv.
Satisfacción/Insatisfacción del cliente.
¿Qué
significa satisfacción?
Sentimiento
de bienestar o places que se tiene cuando se ha colmado un deseo o cubierto una
necesidad.
¿Qué
significa Satisfacción del cliente?
Es una
medida de como los productos y servicios suministrados por una empresa cumple o
superan las expectativas del cliente.
¿Quiénes
son los clientes?
Toda persona
que requiera un servicio o producto.
¿Cuáles
son los beneficios de lograr clientes satisfechos?
El cliente
vuelve y recomienda la empresa.
4.1
Midiendo la calidad del servicio técnico informático presencial.
¿Para
qué sirve la cálida del servicio técnico?
Las encuestas de satisfacción son una herramienta apta para conocer las virtudes y las mejoras.
4.1.
2 Midiendo la satisfacción del cliente.
¿Cómo
medir la satisfacción de un cliente?
- Se puede
medir como método de quejas y soluciones.
- Encuesta:
hablar con los clientes y realizar una entrevista
- Acuerdo de
algunos clientes.
¿Para
qué nos sirve medir la satisfacción del cliente?
Nos permite corregir
el rumbo mediante información adelantada al resultado, para valorar los cambios
a realizar.
♥ENCUESTA♥
El
representante de soporte técnico fue cordial?
Totalmente
de acuerdo
De acuerdo
Neutro
En
desacuerdo
El
representante de soporte técnico fue paciente?
Totalmente
de acuerdo
De acuerdo
Neutro
En
desacuerdo
El
representante de soporte técnico estaba informado?
Totalmente
de acuerdo
De acuerdo
Neutro
En
desacuerdo
El
representante de soporte técnico escuchó con atención?
Totalmente
de acuerdo
De acuerdo
Neutro
En
desacuerdo
¿Aproximadamente
cuánto tiempo tuvo que esperar para que le resolvieran su problema?
Menos de 2
horas
Entre 2 y 4
horas
Entre 4 y 8
horas
Entre 8 y 12
horas
Más de 12
horas
¿Aproximadamente
cuánto tiempo tuvo que esperar para hablar con un representante de soporte
técnico?
Me
atendieron de inmediato.
Menos de 10
minutos
Entre 10 y
30 minutos
Entre 30
minutos y una hora
Entre 2 y 4
horas
Más de 4
horas
¿Cómo
se comunicó con soporte técnico?
En persona
Por teléfono
Por correo
electrónico
Chat por
Internet
Otro
En
general, ¿cómo calificaría el proceso para que le resuelvan su problema?
Muy bueno
Bueno
Promedio
Pobre
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