MODULO 3.Proporciona soporte técnico presencial

 MODULO 3.Proporciona soporte tecnico presencial 

MODULO 3.Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuarios 

SUBMODULO 2: Brinda soporte tecnico de manera presencial

1.Competencia: Brinda soporte tecnico presencial tomando en cuenta las competencias-atributos universales del servicio.

*Elabora bitácoras del control de soporte.


Soporte tecnico
I.Soporte tecnico
1.1 Definicion de soporte tecnico
1.2 Objetivos del soporte tecnico
1.3 La importancia del soporte tecnico
1.4 Tipos de soporte
1.4.1 Soporte tecnico informatico presencial
1.4.2 Soporte tecnico informatico a distancia
1.5 Areas de soporte tecnico presecinal
1.5.1 Hardware
1.5.2 Software
1.6 El servicio
1.6.1 Servicio al cliente
1.6,2 Soporte tecnico informatico
1.7 Calidad de soporte tecnico
1.7.1 Calidad en el servicio del soporte
1.7.2 Utilizacion de la tecnologia adecuada en soporte tecnico
1.8 Control de soporte tecnico
1.8.1 Elaboracion de bitacoras de control de soporte informatico presencial.

II Desarrollo de servicio

2.1 Soporte tecnico informatico presencial (Area Hardware)
2.1.2 Servicio instalacion de computadoras
2.1.3 Mantenimiento servicio preventivo

III.Desarrollo del servicio
3.1 Soporte tecnico informatico presencial (Areas software)
3.1.2 Servicio actualizaciones software
3.1.3 Servicio computacion el uso del hardware y software

IV. Satisfaccion/Insatisfaccion del cliente
4.1 midiendo la calidad del servicio del soporte tecnico
4.1.1 Midiendo la calidad del servicio del soporte tecnico