1.8.1 Bitácora -Cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones.Su organización es cronológica por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados.En casos de mas exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos.
Tipos de bitácora:
*Electrónico: Generalmente recopilan información de todo tipo y pueden ser escritos por uno o mas autores.
*Blogs: Bitácoras virtuales publicadas en Internet de una manera no tan formal sin embargo los requerimientos de eficacia.
-Documentos de recepción:
Es el conjunto de operaciones de verificación y control que realiza una entidad publica o privada en la admisión de documentos,tanto de una forma interna como externa, que son remitidos por una persona natural o jurídica.
Reporte😊
Biracora:O...:
1.8 Control de soporte tecnico Reporte Biracora:Ordenado cronologicamente (Manual,Electronica,Digital"Blog") Informe
Elementos de una bitacora
*Nombre del usuario
*Fecha de evaluacion de reporte
*Nombre del destinatario
*Fecha y hora en el ocurrio la perdida
*Descripcion de lo que ocurrio
*Datos del dispositivo periferico
*Datos generales
*Diagnostico
*Observaciones
*Nombres y firmas del responsable
*Nombres y firmas de quien reporta
soporte tecnico presencial y a distancia: 1.7 CALIDAD DE SOPORTE TECNICO
1.7.1 CALIDAD EN EL...:
1.7 CALIDAD DE SOPORTE TECNICO
1.7.1 CALIDAD EN EL SERVICIO DE SOPORTE TECNICO INFORMATICO
1.7.2 UTILIZACION DE LA TECNOLOGIA ADECUADA EN SOPORTE TECNICO
1.7.1 calidad en el servicio de soporte técnico
Es la capacidad de un buen funcionamiento de dar un buen servicio al cliente. Es especialmente importante para dar ciertas aplicaciones tales como la transmicion de videos de voz.
Es la calidad de servicios tales como estas caracterisitcas:
-Fiabilidad
-Capacidad de respuesta
-Elementos tangibles
-Empatia
*Tecnologia en soporte tecnico: Son los servicios por telefono, a traves de internet o mediante visitas presenciales.
1.7.2 UTILIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA ADECUADA EN SOPORTE TÉCNICO
MicrosotfRAMmap: proporcionando informes completos con graficos coloreados bien detallados.
VMMAP: emplea el codigo de barras y codigo de colores.
Memtest86: Es compatible con los procesadores de 64 bits.
HDDSCAN: capaz de evitar la perdida de datos y copia de seguridad de sus archivos antes de que usted tendra que ponerse en contacto con el servicio de datos.
HDD Home:Facilita la seguridad la recuperacion y almacenamiento de datos.
Aloaha PDF Suite: Dispone de su propia herramienta para leer tarjetas de certificado digital e integrarlo a PDF.
1.6.1 Servicios del soporte técnico informático (funciones del servicio) Concepto de servicio
1.Que es servicio?
Conjunto de acciones a las cuales son realizadas para servir a alguien,algo o alguna causa.Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras.
2.Que es servicio al cliente?
Es atención que se brinda a sus clientes al momento de atender conceptos, perdidos o reclamos.
: 1.6 El servicio
1.6 El servicio -Elementos de la comunicación
Help desk
Niveles de soporte técnico
Comunicación Código-Mensaje- Emisor- Receptor -Canal- Contexto
*Lenguaje verbal y no verbal.
*La apariencia física y la uniformidad.
1.5 áreas de soporte técnico presencial Hardware: los componentes y dispositivos de hardware se dividen en hardware básico y complementario.
Basico: Son las piezas fundamentales e impresendibles para que la computadora funcione como son placa base,monitor teclado y raton.
complementarios: Son todos aquellos dispositivos adicionales.
Software de sistema: al conjunto de programas que sirven para interactuar con el sistema,confiriendo control sobre hardware.
Software de aplicacion: son los programas diseñados para o por los usuarios para facilitar la realizacion de tareas especificas.
Software de programacion: Es el conjunto de herramientas que permiten al desarrollador informatico escribir programas usando diferentes alternativas y lenguajes.
Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario. Soporte técnico a distancia: Consiste en una asistencia que proporciona a cualquier usuario a través de una vía telefónica.
Aéreo: Navegar por la computadora para encontrar un problema.
Auxiliar:Es una persona que da ayuda no es un tecnico y no sabe que si es equipo malo o no.
Remoto: Se puede ajustar para S.O que ya lo traen instalados para que el tecnico tenga acceso a la computadora.
Linea: A traves de correos.
Telefonica: Un asistente comun dando asistencia por llamada.
*Diferencias
Soporte presencial: Proporciona al usuario desperfecto anomalia o danos, se proporciona al hardware y software en el lugar que se encuentre el equipo.
Soporte a distancia: Consiste en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de computo a largas distancias a traves de linea telefonica.
*Beneficios
-Garantiza operacion de sistema
-Ahorra gastos inecesarios
-Ahorro de tiempo
-Detectar y prevenir problemas
- Asesoramiento
-Incrementa la calidad
1.Que es soporte?
Es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya que sea hardware o software de una computadora de un servidor de internet.
2.objetivos del soporte?
Es brindar soporte a equipos de computo de manera presencial y/o distancia tomando en cuenta todas las formas de seguridad e higiene utilizando diferentes herramientas y conocimientos para asi mejorar el mantenimiento de computo .
1.3 Importancia del soporte técnico informático(lista de beneficios)
*Implementancion de cursos virtuales como método alternativo de enseñanza
*Ofrece de lógica y virtual
*Dimensión y peso de la maquina de protocolos
Beneficios
1.Garantiza la operación de sistemas información de forma rápida,oportuna y precisa.
2.En la percepción de los clientes incrementa la calidad de los servicios y empresas.
MODULO 3.Proporciona soporte tecnico presencial
MODULO 3.Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuarios
SUBMODULO 2: Brinda soporte tecnico de manera presencial
1.Competencia: Brinda soporte tecnico presencial tomando en cuenta las competencias-atributos universales del servicio.
*Elabora bitácoras del control de soporte.
Soporte tecnico
I.Soporte tecnico
1.1 Definicion de soporte tecnico
1.2 Objetivos del soporte tecnico
1.3 La importancia del soporte tecnico
1.4 Tipos de soporte
1.4.1 Soporte tecnico informatico presencial
1.4.2 Soporte tecnico informatico a distancia
1.5 Areas de soporte tecnico presecinal
1.5.1 Hardware
1.5.2 Software
1.6 El servicio
1.6.1 Servicio al cliente
1.6,2 Soporte tecnico informatico
1.7 Calidad de soporte tecnico
1.7.1 Calidad en el servicio del soporte
1.7.2 Utilizacion de la tecnologia adecuada en soporte tecnico
1.8 Control de soporte tecnico
1.8.1 Elaboracion de bitacoras de control de soporte informatico presencial.
II Desarrollo de servicio
2.1 Soporte tecnico informatico presencial (Area Hardware)
2.1.2 Servicio instalacion de computadoras
2.1.3 Mantenimiento servicio preventivo
III.Desarrollo del servicio
3.1 Soporte tecnico informatico presencial (Areas software)
3.1.2 Servicio actualizaciones software
3.1.3 Servicio computacion el uso del hardware y software
IV. Satisfaccion/Insatisfaccion del cliente
4.1 midiendo la calidad del servicio del soporte tecnico
4.1.1 Midiendo la calidad del servicio del soporte tecnico
soporte tecnico presencial y a distancia: MODULO 3.Proporciona soporte tecnico presencial o ...:
MODULO 3.Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.
1.8.1 Bitácora -Cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones.Su organización es cronológica por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados.En casos de mas exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos.
